欧尼 OUNI 服务中心

一、服务理念

以 “匠心服务，臻于至善” 为核心，传承欧尼 OUNI 深耕陶瓷领域的专业基因，将匠心从产品延伸至服务。秉持真诚、高效、贴心原则，把每一次服务互动，都打造成传递品牌温度与品质承诺的窗口，为客户排忧解难，让陶瓷美学融入生活的同时，服务体验也成为美好记忆。

二、服务内容

1. 售前咨询：专业顾问在线答疑（邮箱：ouni@ounichina.com ），深度解读欧尼陶瓷产品系列，从风格适配、空间应用，到工艺细节、定制可能性，为您提供精准、全面的选购建议，帮您选到契合需求的陶瓷好物。

2. 售中支持：订单全程可视化跟踪，及时反馈生产、物流进度；针对大宗采购、定制项目，专属对接人协同推进，解决尺寸确认、安装预演等问题，保障交付顺畅。

3. 售后保障：提供产品安装指导、保养小贴士，助力延长陶瓷使用寿命；若遇质量瑕疵、使用故障，48 小时响应售后需求，快速启动退换、维修等服务流程，让您无后顾之忧。

三、服务承诺

1. 响应时效：工作日内，邮件（ouni@ounichina.com ）、咨询电话（0768 - 6838504、6839339 ）1 小时内回复基础咨询，售后问题 2 小时内给出初步解决方案，高效回应客户需求。

2. 品质保障：欧尼 OUNI 出品陶瓷，均遵循严苛质检标准；售后环节，对非人为质量问题，无条件提供退换、维修服务，坚守 “品质为先，口碑为重” 的服务底线。

3. 终身服务：为客户建立服务档案，提供陶瓷产品终身技术咨询，不管是多年后产品保养疑问，还是风格焕新的搭配建议，欧尼服务团队始终在线，陪伴您的陶瓷生活全周期 。